1. SÉLECTION : Parcourez notre sélection de pièces de créateurs et choisissez vos pièces à louer. Notre catalogue est complété chaque saisons en référençant les dernières tendances de nos designers engagés. Sélectionnez ‘location’ comme mode de consommation et choisissez parmi deux durées de location : 1 ou 4 semaines. A la fin de chaque location, vous avez la possibilité de prolonger la période de location (de 1 à 6 semaines) ou d'acheter vos pièces.

2. LOCATION : Expédiées généralement sous 1 jours ouvrés et livrées par DHL Express, généralement sous 1 ou 2 jours ouvrés, vos pièces arrivent chez vous, en parfait état, entretenues avec amour et éco-nettoyées. Pour faciliter votre retour et contribuer à réduire notre empreinte environnementale, nous vous demandons de garder votre boîte d’expédition pour votre retour en fin de location. Activez en option lors du check out, l’assurance sérénité vous garantissant la tranquillité d’esprit car elle prend en charge tout dédommagement irréparable.

3. RETOUR FIN DE LOCATION : Retournez-nous vos pièces dans leur boîte d’expédition avec l’étiquette de retour fournie, et optez, à votre convenance, pour un enlèvement par DHL ou un dépôt dans un point relais. Veuillez conserver votre preuve de dépôt émis lors de la prise en charge par DHL

Vous pouvez louer toutes les pièces disponibles sur la plateforme pour 1 ou 4 semaines. Après la période de location initiale, toute location peut être prolongée de 1 à 6 semaines ou vous pouvez même opter pour acheter vos pièces, et cela sans surcoût par rapport à un achat direct.

Nous vous rappelons la fin de votre location à 7 jours avant la date butoir. A ce moment, vous pouvez opter pour une prolongation entre 1 et 6 semaines, renouvable à volonté.

Nous vous rappelons la fin de votre location à 7 jours avant la date butoir. A ce moment, vous pouvez opter pour acheter la pièce et cela sans surcoût, car nous déduisons les frais de location déjà engagées de sa valeur actuelle.

Pour satisfaire un maximum de membres de notre communauté, nous limitons pour le moment de nombre maximum de pièces pouvant être louées par un même membre.

Toutes les pièces disponibles à la location sur Renaisa sont en très bon état : traité avec amour et soin par nos membres durant leur location, puis entretenu, éco-nettoyé et désinfecté par nos experts avant et après chaque location. Elles peuvent cependant porter des légères tâches d’usage mais sont sans défauts visibles.

Pour protéger notre communauté et nos pièces, nous procédons à une vérification d’identité lors de votre première location avec Renaisa. Cette vérification ne prend que quelques secondes en combinant la vérification d'un document d'identité et une reconnaissance faciale biométrique.

La vérification d’identité est un processus, réalisé par une plateforme tierce, extrêmement simple et rapide. Nous vous demandons simplement de prendre une photo de vous (selfie) ainsi qu’une photo de votre pièce d’identité. Dans aucun cas les documents transmis ne seront conservés par Renaisa.

Nous vous rappelons la fin de votre location à 7 jours avant la date butoir. A ce moment, vous pouvez opter pour acheter la pièce et cela sans surcoût, car nous déduisons les frais de location déjà engagées de sa valeur actuelle.

Toutes le pièces neuves disponibles sur notre plateforme peuvent être achetées en direct à leur valeur boutique.

Toute pièce achetée en direct sur notre plateforme peut nous être retournée jusqu’à 18 mois après sa date d’achat. Nous leur assurons ainsi une nouvelle vie, et réduisons ainsi leur empreinte environnementale. Pour exercer votre option, contactez notre service client qui organisera le retour de votre pièce.

Nous proposons actuellement nos services dans les pays suivants : France, Allemagne, Autriche et Italie. D'autres marchés européens suivront bientôt. Veillez à vérifier l'adresse de livraison, car nous ne pouvons pas modifier les adresses de livraison une fois la commande expédiée.

Toutes nos livraisons sont traitées par notre partenaire DHL. Expédiées via le service DHL Express, elles arrivent chez vous sous 1 à 2 jours ouvrables tout en étant assurés contre le vol et les dommages accidentels jusqu’à confirmation écrite de réception du colis.

Une fois votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par SMS et/ou e-mail vous informant de la date de livraison ainsi qu’un lien personalisé vers la site DHL On-Demand Delivery. Sur cette page vous pouvez suivrer votre livraison ou modifier vos préférences. Pour consulter les informations, vous avez besoin du numéro de suivi du colis

En tant que bon membre de notre communauté, veillez à nous retourner votre pièce dans le respect du délai de retour indiqué. Retournez-nous votre pièce dans sa boîte d’expédition – ou toute autre boîte si vous souhaitez conserver votre boîte Renaisa - avec l’étiquette de retour fournie. Optez, à votre convenance, pour un enlèvement par DHL ou un dépôt dans un point relais. Veuillez-vous assurer que la pièce est bien emballée et protégée, et assurez-vous de récupérer une preuve de dépôt lors de l’expédition.

En tant que bon membre de notre communauté, veillez à nous retourner votre pièce dans les 2 jours ouvrés suivant la fin de votre location. En cas de non-respects de délais de retour, Renaisa se réserve le droit de vous réclamer 10€ par jour de retard.
Tout pièce qui n'est pas retourné après 4 semaines peut être considéré comme non retourné, et nous considérons que vous achetez la pièce à sa valeur actuelle.

Pas de problème, contactez notre service client pour obtenir votre nouvelle étiquette de retour.

Nous vous confirmons votre retour par e-mail dès réception dans nos locaux, puis il sera validé définitivement après validation de son état par nos experts. L’expertise est finalisée généralement au bout de maximum 2 jours ouvrés après réception.

Malgré toutes vos précautions, il peut naturellement arriver qu'une taille ne vous convienne pas. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client - dans les 24h suivant votre réception pour une location et jusqu'à 14 jours après réception pour un achat - afin que nous organisions votre rétractation. Nous vous demanderons simplement une participation aux frais de retour 10€, de vous assurer que la pièce n’est pas portée et que toutes les étiquettes demeurent bien attachées au produit. Pour faciliter l’identification de la bonne taille, nous vous invitons à consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit dans la page pop-up ‘Guide des tailles’. Notre service client est également à votre disponibilité pour vous assister à identifier la bonne taille et ainsi éviter des expéditions inutiles impactant notre environnement.

Tout de même que vous avez soigneusement sélectionné votre pièce, cela peut malheureusement arriver qu’elle ne convient finalement pas. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client (par WhatsApp ou mail) dans les 24h suivant votre réception pour toute location et jusqu'à 14 jours après réception pour tout achat afin que nous organisions votre rétractation. Nous vous demandons une participation aux frais de retour à hauteur de 10€ et de vous assurer que la pièce n’est pas portée ainsi que toutes les étiquettes sont attachées au produit. Nos différentes photos ainsi que la vidéo portée vous permettent d’avoir un bon aperçu de la pièce ainsi que son tombé afin de vous faciliter la sélection et ainsi éviter des expéditions inutiles impactant notre environnement.

Malgré toutes vos précautions, votre pièce a été tachée. Toute tâche est différente et peut nécessiter un traitement différent. Pour éviter qu’elle se fixe dans le tissu, ne tardez pas à la faire nettoyer, idéalement par un professionnel qui saura prendre le meilleur soin afin de la remettre dans son état d’origine. Veuillez noter que si la pièce est endommagée durant la période de location et ne peut être remis dans son état initial, Renaisa sera en droit de réclamer une compensation financière.

L'usure générale – comprenant toutes signes naturels d'usure ou de légère décoloration au fil du temps - est inclus dans nos locations ainsi que l’entretien et les réparations légères (coût de réparation inférieur à 50€). Pour vous garantir une tranquillité d’esprit pendant vos locations, vous pouvez souscrire l’assurance sérénité activable sur chaque pièce dans votre panier. Cette assurance couvre également tout dommage réparable supérieur à 50€, et en cas de dommage irréparable seule une franchise de 10% de la valeur actuelles de votre pièce vous sera chargé.

Toutes tâches fixées dans le tissu, toutes déchirures et éraflures non réparable peuvent également être considérées comme des dommages allant au-delà de l'usure générale. Si la pièce est endommagée durant la période de location et ne peut être remis dans son état initial, Renaisa sera en droit de réclamer une compensation financière, pouvant aller jusqu’à la valeur actuelle de la pièce.

Malgré toutes vos précautions, votre pièce peut être endommagée pendant la location. Dans le cas d’un dommage réparable, nous expertisons son coût de réparation. Toute réparation inférieure à 50€ est prise en charge par Renaisa. Vous devez de votre côté assurer toute réparation supérieure à 50€, et si la pièce ne peut pas être remis dans son état initial, Renaisa sera en droit de réclamer une compensation financière, pouvant aller jusqu’à la valeur actuelle de la pièce. Pour vous garantir une tranquillité d’esprit pendant vos locations, vous pouvez souscrire l’assurance sérénité activable sur chaque pièce dans votre panier. Cette assurance couvre tout dommage réparable supérieur à 50€, et tous dommages irréparables. En cas de dommage irréparable seule une franchise de 10% de la valeur actuelles de votre pièce vous sera chargé.

Si votre pièce est malheureusement perdue ou volée, nous vous demanderons un remboursement de sa valeur actuelle, déduction faite de votre coût de location. Veuillez consulter nos conditions générales pour plus d'informations sur la perte et le vol.